酒店保安巡更管理系統化的標準

作者: 來源: 發布時間:2019/05/09 瀏覽:183

1按計劃路線巡邏及使用巡更器

1、保安員在使用對講機時,要把音量關到自己能聽清楚的程度,腳步要輕,以免影響客人休息。

2、在不影響客人的前提下,要有職業的敏銳度,做到眼看、耳聽、鼻聞、心想。

3、保安員在使用巡更器的同時,要注意檢查該部位以及周圍的情況。

4、檢查有無人為破壞或被盜的跡象,有無可疑人員的出現。

5、注意細心觀察,注意監聽,認真思考,迅速判斷,果斷處置。

6、發現異常情況,立即呼叫帶班主管以及該區域的負責人趕到現場,協同處置。


2檢查消防設施

1、防火卷簾門

每到設有防火卷簾之處,先檢查卷簾是完整地卷在頂處還是完全降下或降了一半,如發現后兩種情況應立即報告直屬上司,查清原因。

2、安全門

每到一樓層,先檢查安全門是否處于良好狀態,即處于自然關閉狀態,凡被打開的安全門要弄清楚是人為的破壞還是自然損壞所致。

3、消防設施

檢查消防栓架外有無標志,里面的水帶有無霉爛現象,水帶與出水口接頭是否牢固,水帶是否完整地按要求擺放好。當發現消防設施不符合消防安全的要求時,應及時報告直屬上司,及時查清原因,并盡快與工程部聯系,及時修復。

4、消防通道和安全出口

每到一樓層,都要細心地檢查消防通道和安全出口的暢通情況,有無阻塞的現象。當發現消防通道內或安全出口旁堆有障礙物,應及時向當值帶班主管報告,與相關部門取得聯系,盡快地清理障礙物。


3查詢可疑人員

1、如何判斷是否為可疑人員

動態、物品、證件、口音,凡發現客房樓層里邊走邊東張西望、神情不自然,不像住店的可疑人員時,應機智靈活地查詢該客人的情況。

2、發現疑點以后要做到以下幾點

◆ 記住可疑人員

◆ 匯報

◆ 請求支援

◆ 秘密監控


4客房鑰匙留在門鎖上的處置

1、敲門

輕輕而有節奏地敲三下門,等三秒鐘,如房內無人,應再敲三下后說:“我是酒店保安部的,請問有人嗎?”

2、向客人解釋

當客人開門時,禮貌地說:“先生/小姐,早上好/下午好/晚上好!我是保安部XX,巡邏時發現您的房門鑰匙留在門鎖上,出于安全考慮,請您把鑰匙取下來?!?/span>

當客人取回鑰匙時,請說:“謝謝合作,再見!”

3、當第二次敲門仍無人回應時,立即向直屬上司匯報;留在現場等保安主管、本區域樓層服務員的到來,一起查看房內有無反常情況,并將鑰匙交給值班經理。

★ 要求:從發現鑰匙在門鎖上到處理結束的整個過程,要作詳細的記錄。

 

5客房門全開卻不見客人的處置

1、敲門并禮貌詢問。

2、無人回答,再輕敲三聲。

3、當有客人回答時,就向客人解釋。

4、敲第二次門仍無人回應,將情況通知相關人員。

5、相關人員到來后,根據記錄和監控確定以下兩種情況

◆ 有客人入住的

◆ 無客人入住的

6、記錄從發現到檢查完畢的整個過程。

 

6聽到客房里的異常情況的處置

1、呼救或打、砸聲

應立即報告直屬上司并呼叫援兵,在敲門、表明身份仍無人開門的情況下,強行將門撞開,制止爭斗行為,不許其中任何人離開,等待值班經理到來后,由直屬上司配合值班經理處理。

2、吵鬧聲或哭泣聲

聽到吵鬧聲或哭泣聲,立即報告直屬上司,然后輕敲三下門,等5—7秒鐘,無人回應,加重敲門力度,再敲三下說:“我是保安部XX,請開門?!?/span>

如果仍不開門,等值班經理、值班保安主管到來一起處理,讓客房服務員取鑰匙把門打開。

3、撞擊聲

聽到房內有特別的撞擊聲,先辨別這種撞擊是砸東西的聲音,還是推人碰撞時的聲音,迅速把這種情況向直屬上司匯報,呼叫增援。

先敲三下門,如無人回應,等5—7秒再加重敲門的力度敲三下,如仍無人回應,則等服務員來強行把門打開,由直屬上司和值班經理協同處理。

★ 要求:視行為的程度,必要時采取強制措施。

4、很大的電視喇叭聲

將情況報告保安主管,由直屬上司和值班經理協同處理。

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